Política de Devolución y Reembolso – XIMATI

En XIMATI, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro del plazo establecido, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Condiciones para ser elegible a devolución

Para que un artículo sea elegible:

  • Debe estar sin usar, en su empaque original, y en perfectas condiciones.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y comprobante de compra.

  • Debes enviar una solicitud previa al correo: ventas@ximati.com

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Cosméticos, perfumes y productos de cuidado personal abiertos o usados.

  • Accesorios personalizados o fabricados a medida.

  • Productos en promociones o ventas finales.

  • Artículos que hayan sido alterados o dañados por el cliente.

Proceso para devolver un producto
  1. Escríbenos a ventas@ximati.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.

  2. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones y la dirección para el envío.

  3. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

  • Te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

  • Si es aprobado, te devolveremos el importe a través del mismo método de pago usado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • No se reembolsan los gastos de envío originales.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto. Si el producto fue enviado a otra persona y tú lo recibiste como obsequio, el reembolso se hará a quien realizó la compra.

Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o aclarar cualquier duda, contáctanos:

📧 ventas@ximati.com
📞 55 1376 3025