Política de Devolución y Reembolso – XIMATI
En XIMATI, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro del plazo establecido, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Condiciones para ser elegible a devolución
Para que un artículo sea elegible:
Debe estar sin usar, en su empaque original, y en perfectas condiciones.
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y comprobante de compra.
Debes enviar una solicitud previa al correo: ventas@ximati.com
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Cosméticos, perfumes y productos de cuidado personal abiertos o usados.
Accesorios personalizados o fabricados a medida.
Productos en promociones o ventas finales.
Artículos que hayan sido alterados o dañados por el cliente.
Proceso para devolver un producto
Escríbenos a ventas@ximati.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones y la dirección para el envío.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:
Te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, te devolveremos el importe a través del mismo método de pago usado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
No se reembolsan los gastos de envío originales.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto. Si el producto fue enviado a otra persona y tú lo recibiste como obsequio, el reembolso se hará a quien realizó la compra.
Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o aclarar cualquier duda, contáctanos:
📧 ventas@ximati.com
📞 55 1376 3025